Ngày 5/12, tại tỉnh Hà Giang đã diễn ra lễ tổng kết dự án “Cải thiện điều kiện tiếp cận dịch vụ hành chính công cho người dân vùng sâu, vùng xa, đồng bào dân tộc thiểu số trên địa bàn tỉnh Hà Giang".

Đưa dịch vụ điện tử và số hóa đến tận các thôn làng

Theo Báo cáo Chỉ số hiệu quả quản trị và hành chính công cấp tỉnh (PAPI), dịch vụ công trực tuyến vẫn là một điểm yếu của dịch vụ công ở Việt Nam. Theo kết quả PAPI năm 2022, chỉ có 4,85% người dân được hỏi từng lên trang cổng dịch vụ công trực tuyến quốc gia, trong đó chỉ hơn 1% sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Tại tỉnh Hà Giang - nơi có hơn 87% dân số là đồng bào dân tộc thiểu số và có nhiều rào cản về tiếp cận, nhiều điểm lõm internet và gần 44% người dân chưa có điện thoại thông minh, việc đưa dịch vụ công trực tuyến đến với người dân trở nên thách thức hơn bao giờ hết.

Hỗ trợ người dân trong cộng đồng vùng sâu vùng xa thực hiện các thủ tục hành chính thông qua các cổng dịch vụ điện tử.

Cuối năm 2021, tỉnh Hà Giang đã chủ động gửi Đề án cải tiến dịch vụ công trực tuyến cho người dân ở vùng đồng bào dân tộc thiểu số ở 4 xã thuộc 2 huyện Bắc Quang và Xín Mần tới UNDP đề xuất hỗ trợ tài chính và kỹ thuật từ hợp phần “Sáng kiến chính quyền vì người dân” thuộc Chương trình nghiên cứu PAPI, từ nguồn tài trợ của DFAT (Bộ Ngoại giao và Thương mại Úc).

Sau hơn một năm thực hiện dự án tại Hà Giang, những kết quả thu được là rất tích cực. Cụ thể, việc đơn giản hóa 10 thủ tục hành chính công thiết yếu trên Cổng dịch vụ công điện tử tỉnh Hà Giang thể hiện sự quyết tâm tăng cường các thủ tục hành chính ảnh hưởng trực tiếp nhất đến đời sống người dân. Điều này liên quan đến việc tích cực xác định và loại bỏ các bước không cần thiết, giảm quan liêu và nâng cao hiệu quả tổng thể của các dịch vụ hành chính công.

Dự án đã giúp đào tạo và huy động 10 công chức và 100 cá nhân từ các nhóm hỗ trợ số hóa thôn xã để hỗ trợ người dân trong cộng đồng vùng sâu vùng xa của họ thực hiện các thủ tục hành chính thông qua các cổng dịch vụ điện tử. Đồng thời, đã hình thành các dịch vụ hành chính công điện tử di động với sự tham gia tích cực của các nhóm hỗ trợ số hóa tại các thôn vùng sâu vùng xa của 4 xã thuộc huyện Bắc Quang và Xín Mần.

Tiếp tục nhân rộng ra các địa phương khác trong toàn tỉnh

Đánh giá về kết quả của đề án, ông Hoàng Gia Long - Phó Chủ tịch thường trực UBND tỉnh Hà Giang, khẳng định đây là một dự án rất cần thiết và phù hợp với tỉnh, trong bối cảnh tỉnh Hà Giang còn đang khó khăn về nhiều mặt và nỗ lực đẩy mạnh công tác cải cách hành chính. Trong đó, đã tập trung các giải pháp nâng cao kết quả giải quyết thủ tục hành chính và tập trung vào chuyển đổi số, nâng cao dịch vụ công nhất là hỗ trợ người dân tham gia giải quyết thủ tục hành chính.

Trao bằng khen cho các tập thể vì có thành tích xuất sắc trong công tác triển khai dự án

Ông Long cho biết, qua triển khai dự án giúp tỉnh rút ra được nhiều kinh nghiệm trong việc cung cấp dịch vụ công thực chất hơn để kiển nghị với Chính phủ trong việc thực thi đơn giản hoá thủ tục hành chính cung cấp dịch vụ công trực tuyến. Những kết quả tích cực này sẽ tiếp tục được chia sẻ và nhân rộng ra các địa phương khác trong toàn tỉnh.

Đồng thời, những hạn chế, rào cản đã chỉ ra trong quá trình triển khai thực hiện dự án sẽ được tiếp thu và có giải pháp khắc phục, để cải thiện điều kiện tiếp cận dịch vụ hành chính công cho người dân vùng sâu, vùng xa, vùng đồng bào dân tộc thiểu số trên địa bàn tỉnh Hà Giang.

Phát biểu tại lễ tổng kết dự án, Trưởng Đại diện thường trú UNDP Ramla Khalidi ghi nhận mức độ cam kết và nhiệt tình cao ở tất cả các cấp chính quyền, đặc biệt là Trung tâm Dịch vụ hành chính công tỉnh và Sở Nội vụ tỉnh Hà Giang trong suốt quá trình thực hiện sáng kiến này.

“Tôi đã nghe những câu chuyện đầy cảm hứng về cách các nhóm hỗ trợ số hóa làng thực hành đưa dịch vụ điện tử đến làng của họ và cách họ kiên nhẫn hướng dẫn dân làng sử dụng dịch vụ điện tử theo yêu cầu. Những gì đạt được trong dự án này chỉ là những bước đi ban đầu và cần đảm bảo kết quả được nhân rộng và duy trì không chỉ ở 2 huyện Bắc Quang và Xín Mần, mà ở các khu vực khác trong tỉnh, lan tỏa lợi ích đến nhiều người dân ở các làng, xã và huyện” - bà Ramla Khalidi chia sẻ.